Клиенты ведущей американской криптовалютной биржи Coinbase провели выходные в панике после того, как биржа по ошибке отправила пользователям электронные письма, в которых указывалось, что их настройки двухфакторной аутентификации (2FA) были изменены.
27 августа Coinbase случайно отправила электронное письмо 125 000 своих клиентов, что вызвало широкую общественную реакцию.
29 августа Coinbase отправилась в Twitter, чтобы извиниться за случившееся, заявив: «Мы сосредоточены на создании доверия и безопасности в сообществе криптовалют, чтобы открытая финансовая система, которую мы все хотим, стала реальностью.Мы понимаем, что подобные проблемы могут подорвать это доверие ».
Я получил ответ и запаниковал, что кто-то получил доступ к моей учетной записи или снял средства.Немедленно вошел в систему и сбросил свой пароль, убедившись, что ничего не произошло.
— AJ ⚾️l (@AgedMcNugget) August 29, 2021
Несмотря на извинения Coinbase, многие из ее пользователей сообщили о принятии значительных мер в ответ на электронное письмо, опасаясь, что их учетные записи стали целью хакеров, включая пересмотр настроек безопасности и ликвидацию своих активов в криптовалюте.
Комментарии в социальных сетях биржи также предполагают, что многочисленные клиенты не могли получить доступ к приложению Coinbase в течение нескольких дней после инцидента.
То же самое.приложение по-прежнему сообщает: «У нас проблемы с подключением», в то время как другие пользователи Coinbase, которых я знаю, которые вчера не получили SMS, все еще могут войти в систему.
— Dr. Andrevius Barnaby II (@AndreviusB) August 28, 2021
«Мы продолжим работать над тем, чтобы вернуть доверие каждого из наших клиентов, на которого повлияли эти уведомления», – добавила Coinbase.
Фирма также объявила, что возмещает пользователям биткоин (BTC) на сумму 100 долларов.
Биржа опубликовала свои извинения в субреддите r/Coinbase 30 августа за неоднозначную реакцию клиентов.
Redditor «CoCraic_PNW» заявил, что они еще не получили обещанного кредита в размере 100 долларов, несмотря на то, что получили сообщение 2FA как на Coinbase, так и на Coinbase pro, пообещав перенести свой бизнес на другую биржу в свете инцидента.
«Film2021» также заявил, что они еще не получили кредита в размере 100 BTC и в настоящее время планируют перевести свои средства с Coinbase на конкурирующую биржу.
Однако не все размахивают вилами на Coinbase, и Redditor «Leagance» хвалит фирму за то, что она быстро предложила компенсацию за ее ошибку:
«Только что получил свои 100 долларов.Спасибо Coinbase.Вне зависимости от ситуации было приятно узнать, как быстро и легко я смог заблокировать свою учетную запись, если произошло какое-то изменение 2FA ».
По теме: руководители Bitstamp и Ledger взвешивают дебаты по обслуживанию клиентов после саги о Coinbase
Инцидент произошел всего через несколько дней после того, как стало известно, что тысячи недовольных клиентов утверждают, что их учетные записи Coinbase были взломаны и опустошены.
Согласно истории CNBC, опубликованной 24 августа, тысячи пользователей утверждают, что служба поддержки Coinbase не ответила на запросы о помощи, связанные с предполагаемым инцидентом.
«Интервью с клиентами Coinbase по всей стране и обзор тысяч жалоб показывают, что с их помощью внезапно исчезают деньги, за которыми следует плохое обслуживание клиентов со стороны Coinbase, из-за чего эти пользователи чувствуют себя брошенными и сердитыми»,CNBC написал.
Ранее в этом месяце Coinbase объявила о новой телефонной линии поддержки для клиентов, которые считают, что их учетная запись была взломана.
