Опросы потребителей показывают растущее недоверие к ИИ и фирмам, которые его используют.

Согласно новому опросу Salesforce, у потребителей увеличивается «разрыв доверия» с компаниями, использующими искусственный интеллект, при этом многие высказывают опасения по поводу потенциального неэтичного использования этой технологии.

28 августа компания-разработчик программного обеспечения для взаимоотношений с клиентами опубликовала результаты опроса более 14 000 потребителей и фирм в 25 странах, согласно которым почти три четверти клиентов обеспокоены неэтичным использованием ИИ.

Более 40% опрошенных клиентов не верят, что компании используют ИИ этично, а почти 70% заявили, что для компаний более важно быть заслуживающими доверия по мере развития технологий ИИ.

One thing’s clear: there’s risk of an AI trust gap.

As more and more businesses use AI, it’s on the brands to earn their customers’ trust.

Check out more findings from the new State of the Connected Customer Report: https://t.co/YJhtaHQQZk pic.twitter.com/Roa0BJjFoQ

— Salesforce (@salesforce) August 28, 2023

Salesforce подчеркнула, что с прошлого года респонденты стали менее склонны к использованию ИИ.

По данным опроса 2022 года, более 80% бизнес-покупателей и 65% потребителей были готовы использовать ИИ для улучшения качества обслуживания — оба показателя упали соответственно до 73% и 51%.

Больше проблем, чем решает

Между тем, отдельный опрос почти 1500 австралийцев, опубликованный 28 августа исследовательской фирмой Roy Morgan, показал, что почти 60% опрошенных согласились, что ИИ «создает больше проблем, чем решает».

Каждый пятый также считал, что эта технология может привести к исчезновению человечества к 2043 году, что повторяет опасения экспертов по искусственному интеллекту, которые подписали в мае письмо, в котором соглашаются с тем, что снижение рисков исчезновения человечества из-за ИИ должно быть глобальным приоритетом.

Однако, несмотря на то, что два последних случая демонстрируют растущее недоверие к искусственному интеллекту, другой показывает, что большинство жителей Соединенных Штатов даже не слышали о, пожалуй, самом известном чат-боте с искусственным интеллектом, не говоря уже о том, чтобы даже не использовали его.

Связанный: OpenAI представляет ChatGPT Enterprise — в 4 раза мощнее потребительской версии

Отчет Pew Research от 28 августа, в котором приняли участие более 5000 американцев, показал, что 18% фактически использовали ChatGPT OpenAI.

Около четверти в целом слышали о чат-боте, а из когорты, поддерживающей ChatGPT, в основном это были люди младше 30 лет (около 40%), которые хотя бы раз использовали бота.

В то время как идут глобальные дебаты о том, как регулировать ИИ, обе политические партии США, которые знают о ChatGPT (в целом почти 70%), выразили большую обеспокоенность по поводу того, что правительство не заходит достаточно далеко в регулировании использования чат-ботов с ИИ.