DoorDash запускає ШІ-бота для прийому замовлень клієнтів на винос

Платформа служби доставки їжі DoorDash інтегрує технологію штучного інтелекту для своїх клієнтів ресторанів, завдяки якій клієнти повідомлятимуть свої замовлення їжі роботам на основі штучного інтелекту замість зайнятого внутрішнього персоналу.

Згідно з оголошенням DoorDash від 28 серпня, нова система голосового замовлення на основі ШІ відповідатиме на телефонні дзвінки клієнтів, які будуть доступні «вибраним операторам».

Звіт компанії про тенденції онлайн-замовлень ресторанів за 2023 рік показав, що хоча 20% клієнтів віддають перевагу замовляти їжу по телефону, до 50% дзвінків клієнтів залишаються без відповіді, що призводить до значних нереалізованих втрат для ресторанів.

«Клієнти очікують від рестораторів більшого, а натомість ресторатори очікують від нас ще більш прогресивних рішень, включаючи підтримку телефонних каналів для зустрічі з клієнтами там, де вони замовляють», — сказав керівник відділу продуктів і дизайну DoorDash Раджат Шрофф.

Згідно із заявою, DoorDash поєднає штучний інтелект і людей-операторів, щоб забезпечити відповідь на всі дзвінки клієнтів протягом короткого проміжку часу, дозволяючи ресторанам не відставати від підвищеного попиту в години пік.

Крім того, DoorDash каже, що їх система штучного інтелекту зможе забезпечувати персоналізований досвід клієнтів, відповідаючи на дзвінки кількома мовами.

Популярність сторонніх додатків для доставки їжі значно зросла за останні два роки. У звіті компанії встановлено, що 34% респондентів починають процес замовлення їжі, переглядаючи сторонній додаток, як-от DoorDash або UberEats, що вдвічі більше, ніж 15% у 2021 році.

За темою: OpenAI дебютує з ChatGPT Enterprise — у 4 рази потужніша, ніж споживча версія

Покращена штучним інтелектом система замовлення також надаватиме клієнтам потенційні рекомендації щодо того, як заповнити їхню їжу — крок, за словами DoorDash, збільшить загальні продажі для ресторанів.

У травні мережа закладів швидкого харчування Wendy’s викликала хвилю, коли оголосила, що запровадить чат-бота на основі штучного інтелекту під назвою «Wendy’s FreshAI», який прийматиме замовлення від клієнтів, що проходять через автомобіль.

AI Eye: Apple розробляє кишеньковий штучний інтелект, глибоко фейкову музичну угоду, гіпнотизуючий GPT-4