Опитування споживачів показують зростаючу недовіру до ШІ та компаній, які його використовують

Згідно з новим опитуванням Salesforce, у споживачів зростає «прірва в довірі» до компаній, які використовують штучний інтелект, і багато хто висловлює занепокоєння щодо можливого неетичного використання технології.

28 серпня фірма, яка розробляє програмне забезпечення для взаємодії з клієнтами, оприлюднила результати опитування понад 14 000 споживачів і компаній у 25 країнах, які показали, що майже три чверті клієнтів стурбовані неетичним використанням ШІ.

Понад 40% опитаних клієнтів не довіряють компаніям у етичному використанні штучного інтелекту, і майже 70% сказали, що для компаній важливіше заслуговувати на довіру в міру розвитку технологій ШІ.

One thing’s clear: there’s risk of an AI trust gap.

As more and more businesses use AI, it’s on the brands to earn their customers’ trust.

Check out more findings from the new State of the Connected Customer Report: https://t.co/YJhtaHQQZk pic.twitter.com/Roa0BJjFoQ

— Salesforce (@salesforce) August 28, 2023

Salesforce підкреслив, що з минулого року респонденти стали менш відкритими до використання ШІ.

У опитуванні 2022 року понад 80% бізнес-покупців і 65% споживачів були готові використовувати штучний інтелект для покращення досвіду — обидва впали відповідно до 73% і 51%.

Більше проблем, ніж вирішує

Тим часом окреме опитування майже 1500 австралійців, опубліковане 28 серпня дослідницькою компанією Roy Morgan, показало, що майже 60% опитаних погодилися, що ШІ «створює більше проблем, ніж вирішує».

Кожен п’ятий також вірив, що до 2043 року людині загрожуватиме вимирання цієї технології, що повторює побоювання експертів зі штучного інтелекту, які підписали лист у травні, погоджуючись із тим, що зменшення ризиків вимирання людини через штучний інтелект має бути глобальним пріоритетом.

Однак, незважаючи на те, що останні два демонструють зростаючу недовіру до штучного інтелекту, інший показує, що більшість у Сполучених Штатах не чули — не кажучи вже про те, щоб навіть використовували — найвідоміший чат-бот ШІ.

За темою: OpenAI дебютує з ChatGPT Enterprise — у 4 рази потужніша, ніж споживча версія

Звіт Pew Research від 28 серпня, в якому взяли участь понад 5000 американців, виявив, що 18% справді використовували ChatGPT OpenAI.

Приблизно чверть загалом чули про чат-бота, а серед когорти людей, які знають ChatGPT, це були переважно ті, хто молодше 30 років — близько 40% — які користувалися ботом принаймні один раз.

Оскільки точаться глобальні дебати про те, як регулювати штучний інтелект, обидві сторони політичного проходу в США, які знають про ChatGPT, майже 70% загалом, висловили більшу стурбованість тим, що уряд не йде достатньо далеко в регулюванні використання чат-ботів ШІ.