Титан фінансових послуг American Express (Amex) планує використовувати послуги штучного інтелекту (ШІ) для перевірки транзакцій, затвердження кредитних ліній, аналізу настроїв клієнтів і прогнозування фінансів клієнтів.
Незважаючи на ці прагнення, нещодавній звіт VentureBeat показує, що Amex наразі не має наміру згортати власну велику мовну модель (LLM), щоб конкурувати з такими, як ChatGPT від OpenAI і Bard від Google.
Згідно зі звітом, Люк Гебб, старший віце-президент American Express Digital Labs, категорично відкинув цю ідею:
«Наша гіпотеза на даний момент полягає в тому, що ми будемо краще використовувати LLM через партнерство. Я не бачу, щоб ми створювали власний LLM з нуля».
Гебб не розкрив, з якими партнерами компанія має намір працювати — Amex не відразу відповів на запит Cointelegraph про коментарі, — але варто відзначити, що компанія співпрацювала з Microsoft над розробкою хмарних технологій штучного інтелекту протягом останніх кількох місяців..
Microsoft має левову частку в генеративному світі штучного інтелекту, підтримавши поточного лідера галузі OpenAI на суму 1 мільярд доларів у 2019 році.
Поки залишається незрозумілим, які нинішні партнери надаватимуть послуги, чи Amex шукатиме нових партнерів, Гебб опублікував докладний список заходів і послуг, які компанія сподівається інтегрувати у свій пакет у майбутньому.
За темою: як ChatGPT може допомогти в управлінні особистими фінансами
До них відноситься використання штучного інтелекту для прискорення схвалення транзакцій і використання LLM для аналізу даних про взаємодію з клієнтами для аналізу настроїв — процес, який передбачає обробку відгуків клієнтів як бази даних і використання машинного навчання для отримання ключових ідей і дій.
Гебб також розповів VentureBeat, що Amex використовуватиме штучний інтелект для «затвердження карток і кредитних ліній», часом суперечливої практики, яка спирається на історичні тенденції, щоб спробувати визначити, чи ймовірно заявник зазнає значних фінансових втрат (або зростання) і, серед іншого,речі, прийняти рішення щодо того, чи слід цій особі продовжити кредитну лінію.
Схоже, що компанія дотримується обережного підходу до інтеграції технологій штучного інтелекту останнього покоління у свої продукти та послуги, що узгоджується з її загальним підходом до фінансових технологій за останні роки.
У той час як конкуренти Mastercard і Visa прийняли криптовалютні платежі, наприклад, Amex задовольнилася тим, що сповільнила свої зусилля в просторі, запропонувавши винагородну картку криптовалюти, але не дозволила платежі через криптовалюту.
