Навряд чи штучний інтелект знищить робочі місця, але витрати для деяких працівників можуть бути «жорстокими» — дослідження ООН

Генеративний штучний інтелект, швидше за все, доповнить існуючі робочі місця, ніж повністю займе їх, хоча певні ролі, наприклад канцелярська робота, можуть автоматизувати більше завдань, ніж інші.

Згідно з дослідженням Generative AI and Jobs від 21 серпня, проведеним Міжнародною організацією праці (МОП) — агентством ООН — 24% канцелярських завдань вважаються дуже схильними до автоматизації, а ще 58% мають середній рівень впливу.

Цифри показують, що друкарки, консультанти з подорожей, банківські касири, клерки контакт-центру, клерки з бухгалтерії та введення даних, адміністратори готелів і секретарі є найбільш ризикованими.

Це, на думку МОП, може свідчити про те, що жінки можуть бути більш схильні до ризику, враховуючи їхню більшу представництво на адміністративних посадах.

«3,7 відсотка всієї зайнятості жінок у світі працюють на роботах, які потенційно можна автоматизувати за допомогою технології генеративного штучного інтелекту, у порівнянні з лише 1,4 відсотками зайнятості чоловіків».

Водночас автоматизована робота зі штучним інтелектом має більше шансів вплинути на працівників у країнах з високим рівнем доходу (5,5%) порівняно з країнами з низьким рівнем доходу (0,4%), йдеться у звіті:

Дослідження МОП щодо генеративного штучного інтелекту здебільшого зосереджено на впливі програм чат-ботів, таких як ChatGPT від OpenAI та Bard від Google.

обслуговування клієнтів криптовалюти

Звіт МОП також показує, що завдання, пов’язані з обслуговуванням клієнтів і координацією, мають високий потенціал автоматизації, а також завдання, пов’язані з відповідями на запити, з управління даними та веденням записів, обробки інформації та мовних послуг.

Багато ролей обслуговування клієнтів було втрачено під час останньої зими криптовалюти 2022 року, коли деякі з важковаговиків галузі в Binance, Coinbase і Kraken значно скоротили кількість персоналу, включно з обслуговуванням клієнтів.

Наразі посади служби підтримки клієнтів у Web3 складають 832 (2,5%) із загальних 33 846 списків на дошці вакансій у сфері криптовалют Web3.career.

За темою: Шановні автори криптовалюти: ніхто не хоче читати ваше сміття, створене ChatGPT

Проте МОП прийшла до висновку, що ШІ не сильно вплине на робочу силу в цілому і що загальний вплив ШІ наразі не є ні позитивним, ні негативним — скоріше, його вплив залежатиме від того, як GPT управляються та регулюються.

«Без належної політики існує ризик того, що лише деякі країни та учасники ринку з хорошим становищем зможуть скористатися перевагами переходу, тоді як витрати для постраждалих працівників можуть бути жахливими», — йдеться в повідомленні.

Висновки МОП є більш оптимістичними, ніж дані звичайних американців. Нещодавнє опитування показало, що 62% населення США вважають, що штучний інтелект матиме великий вплив на робочому місці протягом наступних двох десятиліть, що змушує багатьох американців «насторожено» та «стурбовано»що їх чекає майбутнє.