Генеральний директор Coinbase Брайан Армстронг заявив, що обмін криптовалютами зменшив непотрібні обмеження для своїх користувачів на 82%, що було “головним питанням” для обміну.
У штату 6 червня Армстронг визнав, що заморожування рахунків є проблемою “довше, ніж це прийнятно”, і що це стало головним пріоритетом для його фірми.
“Проблема була зменшена на 82% до цього часу, причому більше вдосконалень. Ми постійно інформуємо вас, оскільки подальші вдосконалення впроваджуються”, – сказав Армстронг, перш ніж попросити всіх клієнтів із замороженими обліковими записами, щоб звернутися до підтримки Coinbase.
Користувачі Coinbase протягом багатьох років висловили розчарування щодо обмежень облікових записів, повідомляючи, що раптові заморожування тривають кілька місяців або довше, спонукаючи деяких відмовитися від платформи.
Довіра клієнтів до Coinbase також нещодавно була похитнута масовим порушенням даних, що розкрила деталі понад 70 000 облікових записів клієнтів.
Армстронг зараховував прогрес Дор Леві, члена продуктової команди Coinbase, який прийшов на борт дев’ять тижнів тому з основною метою виправлення обмежень на рахунок.
У власній посаді Леві заявив, що значна частина прогресу надійшла від того, щоб зробити “значні інвестиції” в моделі та інфраструктурі Coinbase.
“Ми покращили точність та відкликання всіх наших моделей і спостерігаємо менше обмежень/замерзання в результаті”.
Coinbase продовжить застосовувати обмеження на рахунки, накладені судовими наказами та санкціями, щоб залишатися відповідними законом, зазначили Армстронг та Леві.
Незважаючи на прогрес, залишається велика робота, сказав Леві, який визнав, що як сам користувач Coinbase, досвід обмежень облікового запису все ще не відповідає його “власній смузі”.
I joined @coinbase 9 weeks ago with a vital goal: fixing unnecessary account restrictions.
If you're on CT, you know how significant this issue has been for users. I myself am a Coinbase user and our restriction experience is not meeting my own bar.
The goal is clear: Account… pic.twitter.com/zvGuM3QSZi
— Dor (@dorvonlevi) June 6, 2025
Користувачі Coinbase кажуть, що вони були заблоковані протягом декількох місяців
У відповідь на повідомлення Армстронга один користувач X сказав, що вони були повністю заблоковані з облікового запису Coinbase протягом двох років, а інший сказав, що вони відмовилися від платформи після витримки восьмимісячного заморожування.
Ще один x користувача приписував тривалий обліковий запис, що замерзає команді підтримки клієнтів Coinbase.
“На Coinbase надзвичайно важко поговорити з особою служби обслуговування клієнтів”, – сказали вони, додавши, що “може знадобитися вічно відстежити когось”.
Пов’язано: Coinbase усвідомлює нещодавно розкриті витік даних з січня: Reuters
Coinbase також планує зміцнити свої заходи безпеки після того, як незаконні суб’єкти підкупили деяких закордонних агентів з обслуговування клієнтів для доступу до урядових фотографій та домашніх адрес близько 70 000 клієнтів Coinbase минулого грудня. Інцидент був розкритий лише в середині травня.
https://t.co/evpIBMFvRW pic.twitter.com/f6UPdkL5R0
— Brian Armstrong (@brian_armstrong) May 15, 2025
Один користувач X навіть стверджував, що їх сімейний друг втратив біткойн (BTC) та Ether (ETH) у афері, яку вони вважають, що вони пов’язані з недавнім порушенням даних Coinbase.
Coinbase залишається одним з найбільших у світі бірж криптовалют, що має понад 100 мільйонів користувачів і є найбільшим зберігачем фондів, що торгуються біткойнами.
