Wendy’s Спробує Оператора Чат-бота За Допомогою Штучного Інтелекту та Безкоштовної Картоплі

Чат-бот зі штучним інтелектом (AI) під назвою Wendy’s FreshAI прийматиме замовлення від клієнтів Wendy’s drive-thru після того, як мережа закладів швидкого харчування співпрацювала з Google Cloud для створення бота.

Понад три чверті клієнтів Wendy’s вважають за краще розміщувати свої замовлення через автотранспорт, згідно з повідомленням Google Cloud від 9 травня, і технічний гігант заявив, що використання чат-бота для обслуговування цих клієнтів «зробить революцію в індустрії ресторанів швидкого обслуговування».

Чат-боти штучного інтелекту, такі як ChatGPT від OpenAI, використовують обробку природної мови, щоб зрозуміти, що говорять люди, а потім використовують алгоритми машинного навчання, щоб створити відповідь.

https://twitter.com/googlecloud/status/1655992822078504960?ref_src=twsrc%5Etfw

У заяві для Wall Street Journal генеральний директор і президент Wendy’s Тодд Пенегор сказав, що чат-бот «буде дуже консервативним», додавши, що «ви не знатимете, що розмовляєте ні з ким, крім співробітника».

Генеральний директор Google Cloud Томас Куріан зауважив, однак, що існує багато проблем, пов’язаних із використанням чат-ботів для обслуговування клієнтів проїздів, і сказав:

«Ви можете думати, що проїхати повз і розмовляти з автомобілем — легка проблема для ШІ, але насправді це одна з найважчих»

Різноманітність замовлень клієнтів — це одна з проблем, яку Wendy’s і Google Cloud доведеться подолати, оскільки багато клієнтів можуть називати пункти меню різними іменами або мати особливі запити. Крім того, чат-боту також доведеться фільтрувати будь-який фоновий шум.

Щоб удосконалити чат-бот зі штучним інтелектом до того, як він буде розгорнутий у кількох магазинах, у червні буде проведено пілотний запуск Wendy’s FreshAI у ресторані міста Колумбус, штат Огайо. Клієнти також матимуть можливість поговорити з людиною.

За темою: 5 способів, як ШІ допомагає покращити обслуговування клієнтів в електронній комерції

Однак не всі були вражені цією заявою, дехто стверджував, що це останній спосіб, яким компанії «систематично скорочують робочі місця», і найбільше ця зміна постраждає від підлітків та інших людей, які є менш кваліфікованими і прагнуть отримати роботу.

https://twitter.com/PAPatriot14/status/1656106407022809090?ref_src=twsrc%5Etfw

Хоча штучний інтелект має величезний потенціал для підвищення ефективності, підвищення продуктивності та зниження витрат у різних галузях промисловості, його безпрецедентне зростання викликає занепокоєння багатьох, що це призведе до масового скорочення зайнятості, оскільки ШІ використовується для завдань, які раніше покладалися на людей.