Чат-бот зі штучним інтелектом (AI) під назвою Wendy’s FreshAI прийматиме замовлення від клієнтів Wendy’s drive-thru після того, як мережа закладів швидкого харчування співпрацювала з Google Cloud для створення бота.
Понад три чверті клієнтів Wendy’s вважають за краще розміщувати свої замовлення через автотранспорт, згідно з повідомленням Google Cloud від 9 травня, і технічний гігант заявив, що використання чат-бота для обслуговування цих клієнтів «зробить революцію в індустрії ресторанів швидкого обслуговування».
Чат-боти штучного інтелекту, такі як ChatGPT від OpenAI, використовують обробку природної мови, щоб зрозуміти, що говорять люди, а потім використовують алгоритми машинного навчання, щоб створити відповідь.
"Generative AI helps companies transform applications and services. @Wendys is at the forefront of applying #generativeAI into their business in ways that help transform the customer, employee, and overall restaurant experience"—@MaribelLopez https://t.co/bS2IQXZdWU
— Google Cloud (@googlecloud) May 9, 2023
У заяві для Wall Street Journal генеральний директор і президент Wendy’s Тодд Пенегор сказав, що чат-бот «буде дуже консервативним», додавши, що «ви не знатимете, що розмовляєте ні з ким, крім співробітника».
Генеральний директор Google Cloud Томас Куріан зауважив, однак, що існує багато проблем, пов’язаних із використанням чат-ботів для обслуговування клієнтів проїздів, і сказав:
«Ви можете думати, що проїхати повз і розмовляти з автомобілем — легка проблема для ШІ, але насправді це одна з найважчих»
Різноманітність замовлень клієнтів — це одна з проблем, яку Wendy’s і Google Cloud доведеться подолати, оскільки багато клієнтів можуть називати пункти меню різними іменами або мати особливі запити. Крім того, чат-боту також доведеться фільтрувати будь-який фоновий шум.
Щоб удосконалити чат-бот зі штучним інтелектом до того, як він буде розгорнутий у кількох магазинах, у червні буде проведено пілотний запуск Wendy’s FreshAI у ресторані міста Колумбус, штат Огайо. Клієнти також матимуть можливість поговорити з людиною.
За темою: 5 способів, як ШІ допомагає покращити обслуговування клієнтів в електронній комерції
Однак не всі були вражені цією заявою, дехто стверджував, що це останній спосіб, яким компанії «систематично скорочують робочі місця», і найбільше ця зміна постраждає від підлітків та інших людей, які є менш кваліфікованими і прагнуть отримати роботу.
@Wendys joining the ever growing list of companies systemically eradicating jobs. Guess high school kids can just suck it for part time jobs to give them a start in the world. Enjoy your AI and bankruptcy. I'm not talking to a computer. #DeathofFastFood pic.twitter.com/BbggeblhOz
— -PAPatriot— (@PAPatriot14) May 10, 2023
Хоча штучний інтелект має величезний потенціал для підвищення ефективності, підвищення продуктивності та зниження витрат у різних галузях промисловості, його безпрецедентне зростання викликає занепокоєння багатьох, що це призведе до масового скорочення зайнятості, оскільки ШІ використовується для завдань, які раніше покладалися на людей.
