Основатель OKX и генеральный директор STAR XU извинились перед пользователями после того, как появились отчеты о неправомерной учетной записи на обмене криптовалют, в том числе один случай, когда пользователь оставался запертым из своих средств, несмотря на выполнение обширных шагов проверки.
«Мы искренне приносим извинения за причиненные неудобства. Мы признаем, что такие проблемы, как высокие ложноположительные ставки и неоптимальный пользовательский опыт в процессе сбора информации, все еще существуют во время операций соблюдения и контроля рисков»,-сказал Сюй в посте в пятницу.
Система соответствия делает ошибки время от времени
«Одной из самых больших проблем в глобальном соответствии является« ложные позитивы » – где система ошибочно помещает обычных пользователей как рискованных», – сказал Сюй.
Он объяснил, что даже самые передовые технологии не могут идеально оценивать соответствие пользователям всегда.
«Многие поставщики услуг принимают стратегию« агрессивной идентификации », и регулирующие органы часто поощряют платформы ошибаться в отношении осторожности в контроле риска», – сказал он, добавив, что именно поэтому соответствующие пользователи, которые не представляют явного риска, все равно могут получать запросы на соответствие требованиям:
«Вот почему некоторые пользователи, несмотря на то, что они полностью совместимы и ведем себя нормально, все равно могут получать дополнительные информационные запросы от команды по соблюдению – иногда их просят, чтобы« доказать, что ваш папа – ваш папа ».
Сюй сказал, что в Глобальной группе по соблюдению нормативных требований насчитывается более 600 членов, но признал, что полностью искоренение ложных срабатываний маловероятно.
«Неоспоримо, что« ложные позитивы »не могут быть полностью исключены в какой -либо системе соответствия», – сказал Сюй.
Жалоба общего пользователя Xu с подписчиками
Извинения последовали за сообщениями пользователя на X, который в пятницу заявил, что их аккаунт заморозился с 21 июня и неоднократно отклоняется во время строгого процесса проверки идентификации.
Сюй поделился публичной жалобой пользователя со своими 130 800 подписчиками в его профиле X.
Связанный: «Небольшая возможность».
Пользователь сказал, что, наряду с необходимостью повторного заполнения проверки знаний вашего клиента (KYC), его попросили предоставить 10-летнюю историю работы, записи о трудоустройстве за последние пять лет и подробную информацию о своем работодателе.
По словам пользователя, их документы Presice Of-Funds были отклонены, потому что информация не соответствовала «выбранным ответам» платформы.
Cointelegraph обратился к OKX для комментариев, но не получил ответа по времени публикации.
