Чрезмерное использование и надзор за искусственным интеллектом на рабочем месте дает работникам «поджарку мозгов ИИ», вопреки заверениям технологии в том, что это облегчит нагрузку на рабочих местах.
Работники, использующие инструменты искусственного интеллекта, сообщают, что эта технология «скорее усиливает, чем упрощает работу», написали в пятницу исследователи из Boston Consulting Group и Калифорнийского университета в Harvard Business Review.
Исследование, проведенное среди почти 1500 штатных сотрудников США, показало, что 14% из них заявили, что испытывают «умственную усталость, возникающую в результате чрезмерного использования, взаимодействия и/или контроля над инструментами ИИ, выходящими за рамки когнитивных способностей», или того, что исследователи назвали «поджариванием мозгов ИИ».
Респонденты описывали «психическое похмелье» с «туманом» или «жужжанием» и неспособностью ясно мыслить, а также с головными болями, замедлением принятия решений и трудностями с концентрацией внимания.
Компании, занимающиеся искусственным интеллектом, продвигают свои продукты как средство повышения производительности, позволяя работникам разгрузить часть или часть своих рабочих нагрузок. Некоторые компании взяли на вооружение эту идею и начали измерять использование искусственного интеллекта в качестве показателя производительности.
Генеральный директор криптовалютной биржи Coinbase Брайан Армстронг заявил, что уволил инженеров, которые не хотели использовать ИИ, и в конце прошлого года поставил цель заставить ИИ генерировать половину кода платформы.
«Поскольку предприятия используют все больше мультиагентных систем, сотрудники вынуждены переключаться между большим количеством инструментов», — пишут исследователи. «Вопреки обещанию иметь больше времени, чтобы сосредоточиться на значимой работе, жонглирование и многозадачность могут стать определяющими особенностями работы с ИИ».
ИИ несет «значительные затраты», но может уменьшить выгорание
Исследователи заявили, что умственное напряжение, вызванное искусственным интеллектом, «влечет за собой значительные издержки в виде увеличения количества ошибок сотрудников, усталости от принятия решений и намерений уйти».
Респонденты исследования, заявившие, что у них «поджаренный мозг», испытывали на 33% больше усталости от принятия решений по сравнению с теми, кто этого не делал, что, по словам исследователей, могло стоить крупным компаниям миллионов долларов в год. Те, у кого мозги были поджарены ИИ, также примерно на 40% чаще имели активное намерение бросить курить.
Те, кто сообщил о поджаривании мозгов ИИ, также сообщили о том, что совершили почти на 40% больше серьезных ошибок, чем те, кто этого не сделал, причем серьезная ошибка определяется как ошибка, имеющая «серьезные последствия, например, те, которые могут повлиять на безопасность, результаты или важные решения».
Однако исследователи обнаружили, что использование ИИ для замены повторяющихся и рутинных задач снижает выгорание — состояние хронического стресса на рабочем месте, которое приводит к негативным чувствам по поводу работы и снижению эффективности.
Респонденты, которые использовали ИИ для сокращения времени, затрачиваемого на рутинные и повторяющиеся задачи, сообщили, что их уровень выгорания был на 15% ниже, чем у тех, кто не использовал ИИ таким образом.
Исследователи говорят, что лидеры компаний, стремящиеся уменьшить «обжарку мозгов» ИИ, должны «четко определить цель ИИ в организации» и объяснить, как рабочие нагрузки изменятся с помощью этого инструмента.
Компаниям также следует придерживаться «измеримых результатов» для ИИ, поскольку «стимулирование количества использования приведет к растратам, некачественной работе и ненужному умственному напряжению».
AI Eye: IronClaw конкурирует с OpenClaw, Олас запускает ботов для Polymarket
