Руководители Bitstamp и Ledger взвешивают дебаты об обслуживании клиентов после саги о Coinbase

Популярная биржа криптовалют Coinbase недавно собрала множество жалоб в службу поддержки клиентов, касающихся блокировки учетных записей, взлома и даже потери средств.

Недавний твит криптовалютного аналитика Калео собрал сотни комментариев от пользователей, которые рассказали о своих неблагоприятных впечатлениях от обмена.Это не первый раз, когда компания сталкивается с негативной реакцией общественности на ее методы обслуживания клиентов.Еще в марте New York Times рассказала историю клиента, который потерял более 100000 долларов на платформе и подал на компанию в суд.

Сообщается, что с 2016 года пользователи Coinbase подали более 11000 жалоб на платформу в Федеральную торговую комиссию и Бюро финансовой защиты потребителей. Большинство этих претензий относятся к теме проблем с обслуживанием клиентов.

Cointelegraph поговорил с двумя отраслевыми экспертами – генеральным директором Bitstamps в США Бобби Заготтой и вице-президентом Ledger по транзакциям Икбалом Гандхэмом – которые поделились своим взглядом на сагу Coinbase, новое видение обслуживания клиентов в криптовалюты, а также подводные камни централизованных бирж..Заготта сказал Cointelegraph:

“cryptocurrency is experiencing a massive rate of adoption so dramatic that doing customer service right is challenging for everyone. I feel what is happening is that some cryptocurrency companies approach customer service like a tech company. What this means, is a lot of MVP products, with automated customer service powered by chat bots. What is missing, is the human element.

Икбал Гандхэм, вице-президент по транзакциям в Ledger, поделился своими мыслями о важности настоящего владения своими криптовалютными активами:

“It seems like the term ‘Not your keys, not your crypto’ will never lose resonance. With so many folks entering the cryptocurrency space, we can never have enough education on what it means to actually OWN your crypto. The typically cryptocurrency journey narrative has remained the same: Coinbase and others serve as cryptocurrency on-ramp for many folks, and down the line, some users eventually learn enough to move their assets into hardware wallets.

В апреле этого года Coinbase стала пионером отрасли как первая криптовалютная биржа, дебютировавшая на фондовой бирже Nasdaq.Этот шаг вызвал массовый энтузиазм на рынке, обещая стать катализатором повышения осведомленности на традиционных рынках и, в свою очередь, технического роста цен на множество активов.

Акции под тикером $COIN в настоящее время оцениваются в 260 долларов, а рыночная капитализация – всего лишь 68 миллиардов долларов.

Хотя значительного влияния на стоимость их акций не наблюдалось, эта сага, безусловно, нанесла ущерб общественной репутации фирмы, претендующей на роль эталона для обмена криптовалютами по мере того, как мы выходим в мейнстрим.

Гандэм рассказал о преимуществах использования внешнего аппаратного кошелька, такого как Ledger, для хранения ваших криптовалютных активов:

“Thanks to the strides the industry has made in mass adoption, we now seem to be entering into a phase where those new to cryptocurrency understand their journey should begin with security. Over the recent months, we have seen hacks on exchanges, funds being lost. The best way to prevent this is to take ownership of your crypto. By using a Ledger nano, you ensure that funds can only be sent when you physically sign the transaction.”

По теме: американская биржа Kraken нацелена на европейскую лицензию в 2021 году, говорит генеральный директор

Заготта поделился шагами, предпринятыми Bitstamp в отношении обслуживания клиентов:

Having access to a real person to help our customers when they need it, is important to us. Our client service team are real people who care about cryptocurrency and care about our customers. For example, our average wait time for customer service is only 22 seconds. We’re constantly looking to improve because we believe that a focus on customer experience will drive industry growth and introduce more people to the benefits of crypto.”